Aujourd’hui, c’est Jérémy, notre responsable commercial, qui prend la parole pour un focus sur notre « service après-vente », un terme bien réducteur au regard de toutes les actions qu’il mène pour vous offrir la meilleure expérience client possible !

En 25 ans d’existence, nous avons fabriqué et installé plus de 200 000 modules sonores permettant aux personnes déficientes visuelles de savoir quand traverser la rue. Depuis un peu plus d’un an, nous avons créé une équipe dédiée à cette activité. Très vite, nous avons compris que l’accompagnement post-achat était clé pour vous satisfaire. C’est ainsi qu’est né le service après-vente qu’incarne notre technicien expert : Alexis.

C’est quoi le SAV chez Okeenea ?

SAV et service qualitéAccompagner, rassurer et conseiller constituent la ligne directrice de notre Service Après-Vente.

Nous nous engageons à accuser réception de votre demande (envoi produits ou mail) sous deux jours ouvrés maximum. Nous sommes facilement joignables par téléphone toute la semaine sur nos heures d’ouverture grâce à la création de deux lignes directes (fixe et mobile) avec un interlocuteur d’expérience, unique et dédié. Vous pouvez aussi bien nous envoyer un produit défectueux pour diagnostic et réparation, que nous appeler pour être accompagné sur l’utilisation de notre application de paramétrage de feux sonores, BlueEO.

Mais la mission de réparation n’occupe finalement qu’une part mineure du temps de travail de notre technicien SAV. Vous accompagner dans la prise en main et la compréhension de nos produits reste sa principale mission.

 

Aller plus loin avec une démarche Qualité

Suivant votre profil : que vous soyez usager, fabricant de feux, installateur ou en charge de la signalisation tricolore pour une ville ou une métropole, vos besoins sont clairement différents. Nous installons donc des niveaux de relation adaptés pour vous apporter la meilleure réponse. Pour rappel, les utilisateurs de nos produits ne sont pas forcément nos clients directs.

Nous avons choisi de faire évoluer notre Service Après-vente, afin d’accompagner encore mieux nos clients/utilisateurs. La mission première de notre SAV aujourd’hui est de fournir la meilleure expérience client possible avec nos produits et services.

Dans le cadre de la démarche qualité que nous avons engagée, plusieurs actions clés :

  • plusieurs dizaines de clients ont déjà reçu nos enquêtes satisfaction afin de mesurer la qualité de nos produits et de notre engagement. Nous mettons en place une véritable démarche d’amélioration continue.
  • Alexis, notre principal acteur du Service, a repris tous les guides d’utilisation BlueEO permettant de paramétrer les feux (et balises sonores). L’objectif fixé était simple et complexe à la fois : permettre à toute personne, sans aucune connaissance préalable de l’application, d’installer BlueEO et de paramétrer un feu sonore de A à Z, en toute autonomie. Alexis a réalisé un guide visuel « pas à pas ». Ce guide va donner lieu à des tutos vidéo thématiques qui seront bientôt mis à disposition sur notre site internet et sur les tablettes que nous fournissons.
  • L’amélioration de nos outils de programmation, le test des produits ou encore le suivi statistique des retours clients, sont d’autres missions attribuées à notre Service Après-Vente.

 

Grâce à vos retours et à ces premières actions, nous pouvons suivre des indicateurs clés de performance comme notre taux de retour qui est actuellement de 0,17% sur nos modules sonores EO+, pour près de 50.000 unités produites !

 

Vous l’aurez compris : nous sommes preneurs de toute suggestion permettant d’améliorer notre service et ainsi vous satisfaire au mieux pour entretenir notre relation de confiance.

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