ASSISTANCE INSTALLATION ET PARAMÉTRAGE

CONTACTEZ-NOUS

Le SAV Okeenea Tech est ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 16h00

par téléphone au numéro suivant :

04 72 53 65 85

En dehors des heures d’ouverture, vous pouvez laisser un message vocal, Alexis vous rappellera sous 24h (jours ouvrés), ou envoyer un mail à l’adresse suivante :

sav@okeenea.com

RETOUR PRODUITS

Vous avez remarqué un dysfonctionnement de votre produit ou n’êtes pas satisfait de votre achat ? Renvoyez-nous votre article et notre service après vente effectuera un diagnostique complet.

N’oubliez-pas de remplir le formulaire ci-dessous pour faciliter la démarche.

PROCESS RETOUR PRODUIT

Nous assurons une assistance à distance par téléphone et par mail. Une question sur le fonctionnement de vos matériels, sur l’utilisation de votre application BlueEO ou encore un besoin d’aide pour paramétrer vos modules, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous assurons le diagnostic et la réparation éventuelle de nos produits pendant et hors de la période de garantie. A la réception de nos modules sonores en SAV, le processus de traitement est déclenché. Un ticket de suivi est créé et vous permet de suivre l’évolution du SAV. Les modules sonores sont testés puis un devis vous est transmis pour vous informer du diagnostic avant de lancer la réparation ou le remplacement des modules sonores.

« Explications précises sur la mise en service de feux sonores ainsi que sur les différents paramètres ce qui m’a permis de les mettre en service sans difficulté. »

Maxime Lienard – Eiffage Energie Systems Infra Nord

NOTRE APPLICATION BLUEEO

Programmer tous les paramètres (message, volumes, asservissement sonore etc) puis organiser la pose et la maintenance des dispositifs grâce à des outils simples d’utilisation

Privilégier l’utilisation d’outils informatiques pour limiter l’intervention mécanique sur site

Sécuriser l’interfaçage informatique et mécanique avec les dispositifs pour que personne d’autre ne puisse les modifier

FOIRE AUX QUESTIONS

COMMENT BRANCHER UN MODULE SONORE ?

Raccorder les câbles de la phase rouge, phase verte et neutre au bornier 3 points. Plugger ensuite le connecteur à l’emphase du module.

LES TÉLÉCOMMANDES SONT-ELLES COMPATIBLES AVEC TOUS LE FEUX SONORES ?

Les télécommandes fonctionnent en ondes radio sur la fréquence normalisée 868.3 Mhz. Elles sont donc compatibles avec tous les feux sonores mais aussi les balises, les plans et les bornes multisensorielles.

COMMENT MODIFIER LES PARAMÈTRES D'UN MODULE SONORE ?

Vous pouvez télécharger notre guide d’utilisation blueEO pour les feux sonores et les balises sonores sur cette page.

EST CE QUE L'APPLICATION BLUEEO FONCTIONNE SUR IPHONE ?

L’application BlueEo n’est malheureusement pas disponible sur les produits Apple. En revanche, elle fonctionne sur Android.

COMMENT FONCTIONNE UNE TÉLÉCOMMANDE EO EVASION ?

La télécommande EO EVASION dispose de 2 modes de fonctionnement. Le mode de déclenchement automatique (qui dure 20 minutes) s’active lorsqu’on reste appuyer longtemps sur le bouton. Quant au mode standard, il s’active à chaque pression sur le bouton.

COMMENT CRÉER DES MESSAGES SONORES AVEC BLUEEO ?

Vous pouvez télécharger notre guide d’utilisation blueEO pour les feux sonores et les balises sonores sur cette page.

OÙ TROUVER UNE TÉLÉCOMMANDE ?

Les télécommandes sont généralement proposées par les mairies ou fournies par nos soins.

TOUJOURS PAS SATISFAIT ? 

EDOUARD VOEGELY

EDOUARD VOEGELY

Directeur Général Adjoint

Vous écoute, vous conseille et vous accompagne dans votre démarche de mise aux normes de feux piétons

edouard@okeenea.com

04 72 53 98 26

LAURIE BOTTE

LAURIE BOTTE

Commerce France et International

Votre interlocutrice privilégiée pour la saisie et le suivi de vos commandes en France et à l’international

laurie@okeenea.com

04 72 53 65 89

ALEXIS BENETIÈRE

ALEXIS BENETIÈRE

Technico Commercial

Accompagne votre prise en main de nos outils, solutionne vos difficultés et reste votre interlocuteur SAV privilégié

sav@okeenea.com

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